С 18 октября 36 священнослужителей начнут дежурить на телефоне справочной службы «Милосердие» 542-00-00. Оператор службы по желанию звонящего будет переключать его на священнослужителя. Духовная помощь, добрый совет в сложной ситуации, слова утешения и поддержки — теперь любой москвич сможет позвонить священнику, у которого именно сейчас есть время для серьезного разговора.
«У многих не церковных людей есть некий барьер в общении со священником, и они откладывают свой первый разговор или исповедь на годы, — говорит участник проекта протоиерей Андрей Близнюк. — Общение со священнослужителями по телефону — шаг навстречу таким людям. По телефону легче быть откровенным. Кроме того, на исповеди обычно нет времени поговорить „по душам“, а многие в начале своей духовной жизни нуждаются именно в такой доверительной беседе». С марта 2011 года отец Андрей вместе с группой священников-добровольцев дежурит на телефоне доверия для онкобольных, в среднем, каждый священник получает около двух звонков в неделю. За это время священники поняли две вещи: первое — их помощь востребована, и второе — они могут помогать и большему количеству людей. Так родилась идея организовать специальную православную «горячую линию», позвонить по которой сможет любой москвич.